Amazon Connect 现在在客户排队等候时提供音频处理增强功能

发布于: 2025年7月1日

Amazon Connect 现在能够在流程中执行诸如路由优先级更改之类的逻辑，同时继续向排队等候的客户播放音频。例如，当客户在排队听音乐或指令时，您现在可以定期检查指标以确定是将他们转移到其他队列还是有条件地提供回拨，而不会让检查本身导致任何音乐中断。

循环提示块的这一增强功能现已在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 区域推出。要了解有关此功能的更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。