Amazon Connect 推出了一个 API，用于返回队列中的实时位置

发布于: 2025年8月8日

Amazon Connect 现在提供了一个新的 API，可以返回在队列中的实时位置，从而使企业能够更好地预估等待时间。这个新 API 可帮助联系中心管理客户期望，并在长时间等待期间提供及时的替代方案，例如回拨。利用这些数据，联系中心可以在主队列和备用队列之间做出明智的路由决策，同时通过提高队列可见性来优化资源分配。此指标也是使用路由标准和座席熟练程度为联系生成的。例如，可以主动为移动缓慢的队列中的客户提供回拨，从而改善他们的体验，同时减少队列放弃率。

此功能现已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。要了解有关在队列中的位置的更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。