Amazon Connect 现在可提供生成式 AI 驱动的邮件对话概览及回复建议

发布于: 2025年10月3日

Amazon Connect 现为座席提供生成式人工智能驱动的邮件对话概览、操作建议及回复方案。该功能可提升座席处理邮件的效率，使客户获得更快速、更一致的支持体验。例如，当客户发送有关退款请求的电子邮件时，Amazon Connect 将自动提供客户购买记录的关键信息，推荐分步退款解决方案，并生成邮件回复以快速解决问题。

要启用此功能，请在向座席分配电子邮件联系人之前，将 Amazon Q in Connect 区块添加到您的流程中。您可通过添加知识库并自定义提示词来引导人工智能代理生成符合企业语言风格、语气及政策的回复，从而定制邮件生成式 AI 助手的输出内容，确保客户服务的一致性。

此项新功能现已在所有提供 Amazon Q in Connect 的 AWS 区域推出。要了解更多信息并开始使用，请参阅帮助文档、定价页面或访问 Amazon Connect 网站。