Amazon Connect 推出代理式自助服务，实现更自然、富有表现力且自适应的语音交互

发布于: 2025年11月30日

Amazon Connect 全新推出代理式自助服务功能，该功能支持人工智能代理在语音及消息发送渠道中完成理解、推理与操作，实现各类常规及复杂客户服务任务的自动化处理。Amazon Connect 支持您将确定性流程与代理式体验相融合，使您能够以规模化方式安全可靠地部署这些人工智能代理。通过与 Amazon Nova Sonic 的先进语音模型集成，语音自助服务现可提供更自然、更具适应性的交互服务。Connect 自助语音人工智能代理不仅能理解客户的表述内容，还能捕捉客户的表达方式，可根据客户的语气与情绪调整语音应答，同时在多语言和多方言场景下始终保持自然的对话节奏。例如，当客户致电咨询订单问题时，人工智能代理可直呼客户姓名进行问候、主动提出澄清性问题、查询订单状态并处理退款，在整个对话过程中，语音交互能适应客户的语气并做出富有表现力的回应。这使得您的联系中心能够自动化处理复杂的故障排除、账户管理和咨询类交互，同时保留在任意节点转接人工服务代表的能力。

Amazon Connect 对 Nova Sonic 的支持现已在两个商业 AWS 区域提供：美国东部（弗吉尼亚州北部）和美国西部（俄勒冈州）。其中语言支持已全面覆盖英语与西班牙语，法语、意大利语及德语则处于预览阶段。要了解有关此功能的更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南和 Amazon Connect 定价页面。要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。