Amazon Connect 现支持 Agentforce Service 人工智能代理辅助与汇总

发布于: 2025年11月30日

Amazon Connect 推出适用于 Salesforce Contact Center with Amazon Connect (SCC-AC) 的实时人工智能代理辅助及会话汇总功能。该功能支持 Connect 人工智能代理自动调取 Salesforce CRM 中的客户信息与知识库文章，助力更快解决客户问题，并在语音和在线聊天互动中实现一致的服务结果。

当需要人工介入处理时，SCC-AC 的无缝集成可将客户转接至代理，而代理能够在 Agentforce Service 与 Agentforce Sales 中统一查看客户数据、问题上下文信息及历史交互记录。代理可接收实时语音转录和基于上下文的建议，管理人员则能在 Salesforce 中直接使用增强型通话监控功能。问题解决后，系统会自动生成会话后摘要，代理可借此轻松更新 Salesforce 工单，从而简化行政管理工作。管理员可在几分钟内部署并配置此集成联系中心解决方案，充分利用 Amazon Connect 的语音、数字渠道和智能路由功能。

此功能现已在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 区域推出。要了解更多信息并开始使用，请参阅 Salesforce Contact Center with Amazon Connect 文档。如需了解有关 Amazon Connect 的更多信息，请参阅 Amazon Connect 和我们的 Salesforce 战略合作详情。