Amazon Connect 推出基于条件关键词和短语的自动化电子邮件回复功能

发布于: 2025年11月30日

Amazon Connect 现支持使用关键词和短语条件自动化处理电子邮件回复和坐席路由逻辑，从而帮助组织提升自助服务、减少人工处理时间并提高路由准确性。例如，如果客户发送电子邮件询问某个产品是否有库存，或查询订单配送状态，系统可直接发送自动化回复，无需坐席介入。

如需启用该功能，您可在流程中添加获取存储内容模块，并结合使用检查联系人属性和发送消息等配套流程模块，以配置自动化电子邮件回复与路由规则。

Amazon Connect 电子邮件回复功能已在下列区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。如需了解更多信息并开始使用此功能，请参阅帮助文档或访问 Amazon Connect 网站。