Amazon Connect 代理辅助功能全新升级

发布于: 2025年11月30日

Amazon Connect 现已为客户服务代表配备全新人工智能代理，可通过推荐操作方案、调取相关信息、代为执行任务等方式，全程辅助客户服务代表开展客户沟通工作。例如，人工智能代理可指导客户服务代表处理产品退货，自动调取订单历史、计算退款金额并启动退货流程。这些人工智能代理可实时分析对话上下文和客户情绪，主动完成编写工作文档和处理常规流程等任务。由此，客户服务代表可将精力集中于维护客户关系、处理复杂业务场景，后台事务则交由人工智能代理负责，既提升了工作效率，又保障了服务结果的一致性。您可以使用 Amazon Connect 提供的开箱即用代理，也可以根据自身业务需求，灵活定制人工智能代理的行为模式与操作流程。

如需进一步了解 Amazon Connect 人工智能代理，请访问网站或查阅帮助文档。有关区域可用性，请参阅各区域 Amazon Connect 功能的可用性。要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。