Amazon Connect 提供模型上下文协议 (MCP) 支持

发布于: 2025年11月30日

Amazon Connect 现已支持模型上下文协议 (MCP, Model Context Protocol)，让面向最终客户自助服务和员工辅助的人工智能代理能够使用标准化工具来检索信息并完成相应操作。本功能上线后，企业可以利用可扩展的工具功能增强其人工智能代理，从而提高问题解决效率。例如，在自助服务交互过程中，人工智能代理可自动查询订单状态、处理退款并更新客户记录，无需人工介入。

借助此次发布，Amazon Connect 提供了开箱即用的 MCP 工具，可支持更新联系属性、调取工单信息等常见任务。您也可以将流程模块用作 MCP 工具，从而在确定性工作流程与生成式人工智能工作流程中重复使用相同的业务逻辑。此外，您可通过流程模块或 Amazon Bedrock AgentCore 网关集成自定义工具或第三方服务。

有关区域可用性，请参阅各区域 Amazon Connect 功能的可用性。如需进一步了解 Connect 人工智能代理，请访问网站或参阅帮助文档。要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。