Amazon Connect 现支持创建用于仪表板与 API 的自定义指标

发布于: 2025年11月30日

Amazon Connect 现已支持创建自定义指标，联系中心的管理人员无需具备专业技术能力，即可分析定制化的绩效衡量数据。此功能提供简单的无代码界面，可对现有 Connect 数据进行数学运算（例如加、减、求和、平均值），从而构建符合组织特定业务需求的指标。自定义指标可在仪表板和 API 中使用。

借助自定义指标，您能够按照企业核心关注的维度跟踪运营表现。例如，为高端客户群体与标准客户群体分别创建平均处理时长指标，按产品线计算座席外呼总时长，或根据回电与来电等呼叫类型筛选并衡量队列的运营表现。
此项新功能现已在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 区域推出。如需进一步了解 Amazon Connect 自定义指标，请参阅管理员指南。如需进一步了解 Amazon Connect，请访问 Amazon Connect 网站。