Amazon Connect 现提供原生测试和模拟功能

发布于: 2025年11月30日

Amazon Connect 现支持一键测试及模拟联系中心的服务体验，让您轻松验证工作流程、自助语音交互及其相应结果。针对每次测试，您均可配置各项测试参数，包括来电号码或客户个人档案、来电事由（例如“我需要查询订单状态”）、预期响应（例如“您的请求已处理完毕”），以及非办公时段或呼叫队列占满等业务场景条件。测试执行后，系统将根据您设定的标准显示成功或失败结果，同时提供模拟交互的路径与详细日志，以帮助快速排查潜在问题。

此功能上线后，您可同时运行多项测试，规模化验证各类场景与工作流程，从而缩短整体测试时长。企业可通过 Connect 的分析仪表板查看所有测试结果，并识别其中的常见失败模式。这些功能使您能够快速验证工作流程的变更，并信心十足地部署全新客户体验方案，以适应不断变化的业务需求。

如需进一步了解这些功能，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。这些功能已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。如需进一步了解 AWS 的人工智能原生客户体验解决方案 Amazon Connect，请访问 Amazon Connect 网站。