Amazon Connect 新增对第三方语音转文本及文本转语音人工智能模型的支持，以增强最终客户自助服务

发布于: 2025年11月30日

Amazon Connect 现已为最终客户自助服务场景新增第三方语音服务提供商支持，让您在构建语音交互体验时拥有更高灵活性。您可以直接在 Amazon Connect 中集成 Deepgram 语音转文本工具与 ElevenLabs 文本转语音工具，并将其与 Amazon Connect 的原生语音功能、内置编排功能、数据分析功能及合规管控功能搭配使用。

该功能可在 Amazon Connect 无限量人工智能套餐中使用，且已在所有提供 Amazon Connect 服务的商业 AWS 区域正式上线。如需了解更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。 要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。