Amazon Connect 已将自动化座席绩效评估功能扩展至新增的 5 种语言

发布于: 2025年12月26日

借助生成式人工智能技术，Amazon Connect 现已支持用葡萄牙语、法语、意大利语、德语和西班牙语自动评估座席绩效。管理者用自然语言定义定制化的评估标准，并接收由人工智能生成的、以其首选语言呈现的评估结果及其合理解释。绩效评估还支持跨语言评估，即便对话使用其他语言进行，也能用英语完成评估。这使多语言联系中心能够使用跨语言的标准化评估框架。

此功能现已在 8 个 AWS 区域受到支持，包括美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、欧洲地区（法兰克福）、欧洲地区（伦敦）、加拿大（中部）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）和亚太地区（新加坡）。有关 Amazon Connect 定价的信息，请访问我们的定价页面。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。