Amazon Connect 推出改进的等待时间估算功能

发布于: 2026年1月30日

Amazon Connect 现已提供改进的队列和排队联系人预计等待时间指标，助力企业提升运营效率。这使联系中心能够设定准确的客户期望，提供便捷的选项，例如在等待时间延长时进行回电，并在多个队列之间有效地平衡工作负载。通过利用改进后的预计等待时间指标，联系中心可以跨队列做出更具战略性的路由选择，同时提高可见性以更好地进行资源规划。例如，在高峰时段拨打账单咨询电话并等待 15 分钟的客户，会被无缝转移到经过交叉培训的团队，该团队可在 2 分钟内接听，客户无需重复说明问题即可更快获得帮助。该指标可与路由标准和代理熟练程度配置无缝配合。 

此功能现已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。要详细了解预计等待时间，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站