Amazon Connect 现支持存储嵌套 JSON 对象及循环数组功能

发布于: 2026年1月2日

Amazon Connect 现在使您能够在流程中存储和处理复杂数据结构，从而轻松地利用内部业务系统返回的丰富信息打造动态自动化体验。您可以保存包括嵌套 JSON 对象和列表在内的完整数据记录，并引用其中的特定元素，例如以 JSON 格式返回的订单列表中的某笔订单。

此外，您可以自动循环浏览客户服务流程中的项目清单，按顺序查看每个条目，同时跟踪循环中的当前位置。这使您可以轻松访问项目级别的详细信息并向最终客户提供相关信息。例如，旅行社可以在单个请求中检索客户的所有行程，并引导调用者逐一审查或更新每个预订订单。银行同样可以使用从其系统中安全检索到的数据，引导客户逐笔核查最近的交易。这些功能减少了对业务系统的重复调用需求，简化了工作流程设计，并且使您能够更轻松地交付可随业务需求变化而调整的高级自动化体验。

如需进一步了解这些功能，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。这些功能已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。如需进一步了解 AWS 的人工智能原生客户体验解决方案 Amazon Connect，请访问 Amazon Connect 网站。