Amazon Connect 针对任务、聊天和电子邮件推出联系后工作超时配置

发布于: 2026年2月11日

Amazon Connect 现在支持为座席配置适用于聊天、任务、电子邮件和回电的联系后工作超时设置。联系后工作超时可以提高座席效率，限制每个座席在完成联系后工作上花费的时间，然后自动将其设置回就绪状态，让他们处理其他联系。现在，您可以在渠道级别为每个座席启用这些设置，以进一步优化座席花费的时间。例如，您可以选择缩短电子邮件的 ACW 超时时间，同时延长语音联系的 ACW 超时时间，让座席在通话之间有一段冷静期，以便为下一次客户互动做准备。

此功能现已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。要了解有关此功能的更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。 要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。