Amazon Connect 针对任务、聊天和电子邮件推出自动接受功能

发布于: 2026年2月11日

Amazon Connect 现在支持为座席配置适用于聊天、任务、电子邮件和回电的自动接受设置。启用自动接受后，收到的联系将自动连接到空闲的座席，而不是等待座席手动接受或拒绝每个联系，从而确保客户及时获得帮助。以前，这些设置仅适用于入站语音联系。现在，您可以在渠道级别为每个座席启用这些设置，以进一步优化座席花费的时间。例如，您可以选择为任务启用自动接受，同时为语音呼叫禁用自动接受，以确保仅在座席表示准备就绪后才将其连接到语音呼叫。

此功能现已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。要了解有关此功能的更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。