Amazon Connect 现已提供人工智能驱动的实时任务概述和后续操作建议

发布于: 2026年2月13日

Amazon Connect 现在提供人工智能驱动的任务概述以及后续操作建议，因此座席可以更快地了解工作项目并更快地完成这些项目。例如，当座席收到处理通过在线表单提交的退款申请的任务时，Amazon Connect 会总结先前的活动（例如验证订单详情、检查退货资格和确认付款方式），然后提出完成退款的后续步骤建议。

要启用此功能，请在把任务联系分配给座席之前，将 Connect 助手流程块添加到您的流程中。您可以通过添加知识库来指导生成式人工智能驱动的任务助手的建议。

这项新功能已在所有提供 Amazon Connect 实时座席帮助的 AWS 区域推出。要了解更多信息并开始使用，请参阅帮助文档、定价页面或访问 Amazon Connect 网站。