Amazon Connect Customer 现在使用生成式人工智能来自动评测自助服务交互质量

发布于: 2026年5月27日

Amazon Connect Customer 现在支持管理人员使用生成式人工智能来自动评测自助服务交互质量，并获得汇总洞察，从而帮助改善客户体验。管理人员可以在评测表中用自然语言编写自定义评测标准，例如“人工智能代理是否解决了客户的所有问题？”，生成式人工智能会根据这些标准来帮助评测自助服务交互质量。Connect 会提供详细的评测依据，以及对话记录中的相关参考点。管理人员可查看这些汇总及单次交互的洞察数据，结合自助服务的交互录音与文字记录，找到提升人工智能代理表现的切入点。

此功能已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）和欧洲地区（法兰克福）。要了解更多信息，请参阅我们的文档和网页。有关 Amazon Connect Customer 定价的信息，请访问我们的定价页面。