Amazon Connect Customer 为生成式人工智能驱动的联系后摘要新增八种语言支持

发布于: 2026年5月28日

Amazon Connect Customer 现已支持另外八种语言版本的生成式人工智能驱动的联系后摘要：葡萄牙语、法语、意大利语、德语、西班牙语、中文、日语和韩语。此外，联系后摘要现在还支持美式英语以外的英语变体，包括英式英语、澳大利亚英语和其他国家/地区的英语，确保摘要能够体现符合当地习惯的拼写和术语。

生成式人工智能驱动的联系后摘要可为坐席和管理者提供简洁、结构化的客户对话概览，涵盖语音、聊天和电子邮件渠道，无需通读完整对话记录。此次扩展后，组织可以自动使用对话语言生成摘要，助力坐席更快地完成联系后工作，并使管理者能够跨语言审查联系记录。例如，一家全球性的支持组织现在可以为用法语、德语或日语处理的通话生成联系后摘要，以便主管能够清楚地了解各地区的服务质量。

新增支持的语言已在提供 Amazon Connect Customer 联系后摘要的所有 AWS 区域推出。要了解更多信息，请参阅《Amazon Connect Customer 管理员指南》中的查看基于生成式人工智能的联系后摘要。要了解有关 Amazon Connect Customer 的更多信息，请访问 Amazon Connect Customer 网站。