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- 对话式人工智能
能够大规模提升每一场客户互动体验的人工智能代理
从预防问题到个性化服务——全程负责处理相关事务，并满足客户的实际需求
在整个客户服务过程中为客户对话提供支持
预测所有需求。把握每一刻
从个性化的优惠、主动的支持服务，到即时的解决方案——无论您的客户身处何处，无论通过何种渠道（是语音还是数字渠道），全天候为您提供服务。始终紧扣主题，并不断改进。
一个构建之地。涵盖的每个渠道
在单一的界面中即可构建完整的对话式体验，无需在多个工具之间来回切换。平衡可靠性与灵活性——在需要准确性和合规性的场景中使用已定义的规则，或者使用人工智能代理来实现完全自动化的体验。无需等待 IT 即可进行更新和迭代，并且能够在数周内将想法变为实际产品，而非需要数月时间。
在每一个接触点上，皆以信任为基础而构建
您的客户将他们的数据交予您保管——您的人工智能应当尊重这一信任。定义护栏，确保每一次交互都安全合规，并且具备企业级的安全性、隐私保护机制以及 AWS 基础设施的可靠性作为保障。满怀信心地进行扩展，因为每一场对话都能达到您的标准。
始终清楚哪些方法是有效的
具体了解每一次互动的具体过程——从最初的交流到最终的解决。跟踪性能表现，对新体验在上线前进行测试，并根据实际数据不断进行改进。而且，由于您的人工智能能够与您企业现有的各类工具和系统相连接，所以它能够采取实际行动——而不仅仅是回答问题。
客户案例
加州大学圣地亚哥分校医疗中心借助人工智能驱动的预约系统重新构想了患者就诊流程
加州大学圣地亚哥分校医疗中心部署了 Amazon Connect 人工智能代理，以此来改进语音、聊天以及 WhatsApp Business 消息平台上的预约管理流程，从而让患者能够自行验证身份并进行预约，无需人工干预。结果：节省了超过 30 万个工作小时，患者自我验证率提高了 82%，电话挂断率降低了 50%。
NatWest 通过实时人工智能代理协助来提升客户体验
了解 NatWest 如何利用 Amazon Connect 部署人工智能代理，以在其联络中心提供实时帮助和智能知识检索服务，从而提高响应质量、缩短处理时间，并分享在金融服务领域扩展生成式人工智能应用方面的关键经验。
Anthology 利用人工智能驱动的自助服务重新构想学生支持服务
Anthology 部署了 Amazon Connect 的人工智能聊天助手，以此来转变学生解决日常问题的方式，从而提供即时、全天候的自助服务，涵盖助学金状况、入学问题等内容，无需等待人工座席。结果：学生能够更快地得到解答，工作人员则能够腾出时间专注于那些需要人性化关怀的时刻。
常见问题
全部打开有关更多信息，请参阅 Amazon Connect。
Amazon Connect 与其他开箱即用的 AWS 功能紧密集成。Amazon Connect 通过将其电话基础设施与 Amazon Lex 相结合以实现自然语言理解（NLU）和自动语音识别（ASR），与 Amazon Polly 相结合以实现文本转语音（TTS）并与 Amazon Nova 相结合以进行自然语音对话，带来了原生集成且可扩展的交互式语音应答（IVR）解决方案。
使用 Amazon Connect Flows 进行创建，这是一种拖放式工作流程设计器，支持企业在 Amazon Connect 内创建客户互动和体验。借助 Flows，您可以自定义工作流程和逻辑，用于处理各个渠道（如语音、聊天和消息）的客户互动。
Amazon Connect 将生成式人工智能功能与确定性功能相结合，以创建强大的对话式人工智能体验。生成式人工智能处理复杂的开放式交互，而确定性组件管理特定的、预定义的对话流程。这使企业能够通过单一解决方案提供全面的客户服务。
要了解最新的区域可用性，请参阅各区域的 Amazon Connect 功能可用性。