了解创新品牌如何利用人工智能和分析技术大规模提供个性化的轻松体验。
演讲嘉宾：

• Connie Workman-Watkins，Amazon Connect销售和客户成功负责人-AMER，AWS

借助可建立有意义联系的智能自动化技术，随时随地与客户会面。

太平洋时间上午 10:20-上午 10:50 — 亚马逊通过人工智能驱动的自助服务扩大全球招聘规模

了解智能自动化如何通过视频为应聘者提供自助服务、实现规模化卓越运营并降低成本，从而改变 Amazon 的招聘方式。

演讲嘉宾：

• Jad Mokdad，亚马逊员工体验团队 (PXT) 三级软件开发工程师

• 老迪帕克·库尔基马斯亚马逊员工体验团队 (PXT) 产品管理技术经理

太平洋时间上午 10:50-上午 11:30 —主题演讲：快点。清晰、友善客户忠诚度的三条牢不可破的规则

Jay Baer 分享了为何快速、清晰、友善是提升客户忠诚度的关键。了解可行的策略以改善这些关键领域，帮助赢得更多客户并让他们成为回头客。

演讲嘉宾：

• 客户体验专家与纽约时报畅销书作家 Jay Baer

太平洋时间上午 11:30-下午 12:00 — 智能主动外联活动可提高客户参与度

了解 Amazon Connect 如何为大规模的主动客户参与提供支持。了解如何协调客户数据和自动开展个性化外联，以在问题出现之前提高参与度。您将了解行业领导者如何使用主动策略来提高座席工作效率，同时减少入站联系量。

演讲嘉宾：

• Etienne Botha，Capitec 电话和语音分析软件开发经理

• AWS Amazon Connect 主动出站参与主管 Anjan Mukherjee

为座席配备采用生成式人工智能技术的统一工作区，为他们提供从第一天起就能为客户提供优质服务的工具

太平洋时间上午 10:20-上午 10:50 — 通过生成式 AI 提升联络中心的成功

探索联络中心如何利用生成式人工智能重写成功案例，将每一次客户对话转化为追求卓越的机会。

演讲嘉宾：

• Pronetx 创始人兼首席执行官 Yasser El-Haggan

• 华盛顿特区政府统一通信办公室首席信息官 Gavin Suares

太平洋时间上午 10:50-上午 11:30 —主题演讲：快点。清晰、友善客户忠诚度的三条牢不可破的规则

Jay Baer 分享了为何快速、清晰、友善是提升客户忠诚度的关键。了解可行的策略以改善这些关键领域，帮助赢得更多客户并让他们成为回头客。

演讲嘉宾：

• 客户体验专家与纽约时报畅销书作家 Jay Baer

太平洋时间上午 11:30-下午 12:00 — SimonMed 如何通过 Amazon Connect 改变客户体验

听听 SimonMed 如何借助 Amazon Connect 进行客户体验转型。凭借 NeuraFlash 的专业知识，他们利用人工智能、实时洞察和智能路由技术来增强座席能力、提升工作效率并提高满意度。

演讲嘉宾：

• Werner Vogels 博士SimonMed Imaging 首席执行官约翰·西蒙

• NeuraFlash 交付高级副总裁 John Heater

利用人工智能驱动的实时分析和优化功能，评估、监控和改善联络中心的绩效。

太平洋时间上午 10:20-上午 10:50 — 通过 AI 驱动的分析推动性能和客户体验

了解如何通过数据驱动的决策和自动化改进技术实施实时洞察、优化性能并增强客户体验。

演讲嘉宾：

• 老谢法利·杜阿AWS 亚马逊连接产品经理

• 张静，Sr.AWS Amazon Connect WW 专家

太平洋时间上午 10:50-上午 11:30 —主题演讲：快点。清晰、友善客户忠诚度的三条牢不可破的规则

Jay Baer 分享了为何快速、清晰、友善是提升客户忠诚度的关键。了解可行的策略以改善这些关键领域，帮助赢得更多客户并让他们成为回头客。

演讲嘉宾：

• 客户体验专家与纽约时报畅销书作家 Jay Baer

太平洋时间上午 11:30-下午 12:00 — Dominion Energy 通过客户之声推动客户体验发展

了解 Dominion Energy 如何为超过 400 万客户提供服务、如何通过 Amazon Connect 整合客户反馈，以及如何使用 Utibe 的“爱就是 KPI”方法将见解转化为行动。

演讲嘉宾：

• USAN 客户体验宣传官 Matthew Storm

• Utibe Bassey，Dominion Energy 客户体验副总裁