合作伙伴利用 AWS 取得成功 / 旅游与酒店行业 / 英国
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Firemind 帮助 Center Parcs 解锁 360 度客户见解,实现 90% 的客户满意度
了解 Firemind 如何构建 AWS 数据湖解决方案,为 Center Parcs 做好高级分析准备
概述 | 机会 | 解决方案 | 成果 | 使用的 AWS 服务
90%
客户满意度
89%
重游意图
64%
推荐给朋友
1-2%
客户满意度指标同比增长
360 度
客户视图,涵盖 900 多间小屋
概述
英国和爱尔兰领先的度假运营商 Center Parcs 力求增强其数据管理和分析能力,以更好地为每年超过 200 万名游客提供服务。该公司在碎片化数据和延迟处理方面苦苦挣扎,因此与 AWS 合作伙伴 Firemind 展开了合作。Firemind 在 Amazon Web Services(AWS)上实施了强大的数据湖架构,支持实时数据集成和高级分析。这提高了 Center Parcs 的运营效率,为未来的创新奠定了基础,包括由机器学习驱动的个性化游客体验。
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机会 | 管理非结构化数据没有假期
Center Parcs 为英国和爱尔兰的家庭短期度假设定了标准,六个村庄全部坐落在占地 400 英亩的迷人林地中。Center Parcs 每年接待超过 220 万名游客,提供高质量的住宿、大量的室内和室外活动、屡获殊荣的水疗中心以及一系列不同的商店、餐厅和酒吧。尽管 Center Parcs 存储了大量第一方和第三方数据(从预订详情和房客反馈到等待时间和财务报告),但很难充分利用这些数据。“以前,整理数据需要手动进行且非常耗时,这意味着很难及时收集完整的见解。我们希望能够快速响应、敏捷且快速地提供新的见解和趋势。”Center Parcs 商业智能主管 Adi Clowes 说。“数据就在那里,但需要进行处理,需要助力。”
公司现有的数据仓库建立在关系 SQL 数据库之上,无法容纳和处理大量的非结构化和半结构化数据。缺乏实时接口阻碍了公司及时响应客户需求和运营问题的能力,这反过来又影响了 Center Parcs 不断努力实现的高质量服务。集中整合公司的各种数据来源变得至关重要,这些数据源以前并未被吸收到可扩展的实时高级分析解决方案中,以补充现有的数据平台。
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目标是摄取实时数据流,改善数据处理,为分析奠定基础。”
Ben Wheeler
Firemind 首席技术官
解决方案 | 构建实时数据流和可扩展的数据湖
为了应对这些数据挑战并为人工智能(AI)和高级分析奠定基础,Center Parcs 求助于专门研究数据和人工智能的 AWS Advanced Tier 服务合作伙伴 Firemind。Firemind 努力快速了解 Center Parcs 的业务需求,并确定如何能够在整个高级数据管理过程中为公司提供支持。Firemind 首席技术官 Ben Wheeler 说:“我们对 Center Parcs 的解决方案采取了三管齐下的方法。”“目标是实现实时数据流的摄取,改善半结构化和非结构化数据的处理,为分析和机器学习奠定基础。”
首先,Firemind 重组了 Center Parcs 的现有数据仓库,使其可以有效地与 AWS 上的新数据湖交互。这涉及将关键数据集迁移到数据湖中,包括旅行后调查数据、数字网络互动、游客服务信息和事件报告。通过这样做,Firemind 创建了一个可扩展的基础架构,可以有效地管理大量数据,同时支持未来的扩展。Firemind 利用一组强大的 AWS 服务来构建 Center Parcs 的数据湖解决方案。Amazon Redshift 充当核心数据存储,通过 AWS Lambda 管道集成各种数据来源。Amazon Simple Storage Service(Amazon S3)构成了数据湖的核心,而 Amazon CloudWatch 和 AWS Systems Manager 则提供实时监控和自动管理。Amazon SageMaker 还支持高级数据建模,进一步增强该平台的分析能力。
Center Parcs 与 Firemind 之间的合作流畅而迭代,持续的开发发布周期旨在不断改进和扩展数据湖的功能。这确保了该解决方案既能满足 Center Parcs 的迫切需求,又使其能够在未来发展分析能力。该平台在短短几个月内实施,现在已成为 Center Parcs 数据驱动决策流程的基础,使公司能够为游客提供更个性化的短暂休息体验。
成果 | 通过可视化和高级分析提高满意度
新的数据湖架构使 Center Parcs 能够快速应对运营挑战并增强游客体验。将新数据集引入 Center Parcs 数据平台所用的时间缩短了一半,从而改善了服务交付。它还提高了公司内部的“提供卓越服务(DES)”指标,它衡量的是整体客户满意度。目前的 DES 分数为满意度 90%,89% 的客户表示有意重游,64% 的客户表示会向朋友推荐 Center Parcs。这些分数反映了自实施 Firemind 解决方案以来同比增长达到一到两个百分点,并且改善了游客体验。
Center Parcs 现在能够使用数据湖架构精确地呈现有关游客的数据。通过绘制每个村庄 900 多间小屋的地图,Center Parcs 现在可以分析游客反馈的趋势,确定经常出现投诉或维护问题的区域。借助这些见解,Center Parcs 可以精确定位并主动解决本地化问题,如果没有 Firemind 和 AWS 支持的实时数据处理,这是不可能实现的。
先进的分析功能也为未来的创新奠定了基础,包括能够预测客户需求和提供个性化产品/服务的机器学习模型。Center Parcs 现在有一个清晰的愿景,那就是为每位游客打造全方位的 360 度视图。“这就是我们的最终愿景,”Adi 说。“无论是游客、运营商还是企业,我们都希望数据管理能够实现这种完整的 360 度视图。”
关于 Center Parcs
Center Parcs是英国领先的短期度假运营商。公司在英国和爱尔兰的六个地点提供田园诗般的、以自然为中心的体验,提供家庭友好型住宿和从放松到冒险的各种度假活动。
关于 AWS 合作伙伴 Firemind
Firemind 是 AWS Advanced Tier 服务合作伙伴,也是生成式人工智能、数据和机器学习以及技术咨询合作伙伴,受到 200 多家客户的信赖,包括 Center Parcs、Calm 和英超联赛。
使用的 AWS 服务
Amazon S3
Amazon Simple Storage Service(Amazon S3)是一项对象存储服务,在可扩展性、数据可用性、安全性和能效方面业界领先。
Amazon SageMaker
Amazon SageMaker 建立在 Amazon 二十年来开发现实世界 ML 应用程序的经验之上,这些应用程序包括产品推荐、个性化、智能购物、机器人技术和语音辅助设备。
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AWS Lambda
AWS Lambda 是一项计算服务,可以运行您的代码以响应事件并自动管理计算资源,这使其成为将想法转化为现代生产无服务器应用程序的最快方式。
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Amazon Redshift
成千上万的客户每天使用 Amazon Redshift 来实施数据分析工作负载现代化,并为他们的业务提供见解。
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