Firemind 帮助 Center Parcs 解锁 360 度客户见解，实现 90% 的客户满意度

Center Parcs 为英国和爱尔兰的家庭短期度假设定了标准，六个村庄全部坐落在占地 400 英亩的迷人林地中。Center Parcs 每年接待超过 220 万名游客，提供高质量的住宿、大量的室内和室外活动、屡获殊荣的水疗中心以及一系列不同的商店、餐厅和酒吧。尽管 Center Parcs 存储了大量第一方和第三方数据（从预订详情和房客反馈到等待时间和财务报告），但很难充分利用这些数据。“以前，整理数据需要手动进行且非常耗时，这意味着很难及时收集完整的见解。我们希望能够快速响应、敏捷且快速地提供新的见解和趋势。”Center Parcs 商业智能主管 Adi Clowes 说。“数据就在那里，但需要进行处理，需要助力。”

公司现有的数据仓库建立在关系 SQL 数据库之上，无法容纳和处理大量的非结构化和半结构化数据。缺乏实时接口阻碍了公司及时响应客户需求和运营问题的能力，这反过来又影响了 Center Parcs 不断努力实现的高质量服务。集中整合公司的各种数据来源变得至关重要，这些数据源以前并未被吸收到可扩展的实时高级分析解决方案中，以补充现有的数据平台。

为了应对这些数据挑战并为人工智能（AI）和高级分析奠定基础，Center Parcs 求助于专门研究数据和人工智能的 AWS Advanced Tier 服务合作伙伴 Firemind。Firemind 努力快速了解 Center Parcs 的业务需求，并确定如何能够在整个高级数据管理过程中为公司提供支持。Firemind 首席技术官 Ben Wheeler 说：“我们对 Center Parcs 的解决方案采取了三管齐下的方法。”“目标是实现实时数据流的摄取，改善半结构化和非结构化数据的处理，为分析和机器学习奠定基础。”

首先，Firemind 重组了 Center Parcs 的现有数据仓库，使其可以有效地与 AWS 上的新数据湖交互。这涉及将关键数据集迁移到数据湖中，包括旅行后调查数据、数字网络互动、游客服务信息和事件报告。通过这样做，Firemind 创建了一个可扩展的基础架构，可以有效地管理大量数据，同时支持未来的扩展。Firemind 利用一组强大的 AWS 服务来构建 Center Parcs 的数据湖解决方案。 亚马逊 Redshift 充当核心数据存储，通过 AWS Lambda 管道集成各种数据源。 亚马逊简单存储服务 (Amazon S3) 构成了数据湖的核心，而亚马逊CloudWatch 和 AWS系统管理器则提供实时监控和自动管理。 亚马逊 SageMaker 还支持高级数据建模，以进一步增强该平台的分析能力。

Center Parcs 与 Firemind 之间的合作流畅而迭代，持续的开发发布周期旨在不断改进和扩展数据湖的功能。这确保了该解决方案既能满足 Center Parcs 的迫切需求，又使其能够在未来发展分析能力。该平台在短短几个月内实施，现在已成为 Center Parcs 数据驱动决策流程的基础，使公司能够为游客提供更个性化的短暂休息体验。

新的数据湖架构使 Center Parcs 能够快速应对运营挑战并增强游客体验。将新数据集引入 Center Parcs 数据平台所用的时间缩短了一半，从而改善了服务交付。它还提高了公司内部的“提供卓越服务（DES）”指标，它衡量的是整体客户满意度。目前的 DES 分数为满意度 90％，89％ 的客户表示有意重游，64％ 的客户表示会向朋友推荐 Center Parcs。这些分数反映了自实施 Firemind 解决方案以来同比增长达到一到两个百分点，并且改善了游客体验。

Center Parcs 现在能够使用数据湖架构精确地呈现有关游客的数据。通过绘制每个村庄 900 多间小屋的地图，Center Parcs 现在可以分析游客反馈的趋势，确定经常出现投诉或维护问题的区域。借助这些见解，Center Parcs 可以精确定位并主动解决本地化问题，如果没有 Firemind 和 AWS 支持的实时数据处理，这是不可能实现的。

先进的分析功能也为未来的创新奠定了基础，包括能够预测客户需求和提供个性化产品/服务的机器学习模型。Center Parcs 现在有一个清晰的愿景，那就是为每位游客打造全方位的 360 度视图。“这就是我们的最终愿景，”Adi 说。“无论是游客、运营商还是企业，我们都希望数据管理能够实现这种完整的 360 度视图。”