与 AWS 合作取得成功 / 消费品包装 / 美国
Pella 通过 Elastic Path 和 AWS 将购物车放弃率降低了 40% 并推动了两位数的增长
了解 Pella 如何利用 Elastic Path 的灵活平台和 AWS 技术，构建业界首创、完全可定制、直接面向消费者（DTC）的数字购物体验，以吸引更多潜在客户和创造更多收入。
概述 | 机会 | 解决方案 | 成果 | 使用的 AWS 服务
将生成报价的时间
缩短了 50%
将购物车放弃率
降低了 40%
将配置问题
减少了 66%
概述
定制门窗领域的领导者 Pella 希望以现代的数字活跃购物者为目标，为他们提供完全数字化、直接面向消费者的购买体验。该公司与 Amazon Web Services（AWS）和 AWS 合作伙伴 Elastic Path 合作，利用围绕 API 而设计的灵活、可组合架构取代了他们的整体式电子商务平台。做出这一转变之后，Pella 能够简化他们的购买流程，并通过直观的体验降低了复杂性。该解决方案帮助 Pella 缩短了页面加载时间，将购物车放弃率降低了 40%，并为在线购物者提供了卓越的体验。
机会 | 缩小数字参与方面的差距
Pella 成立于 1925 年，致力于为商业建筑和住宅建筑提供量身打造的优质门窗。尽管 Pella 在上一个世纪里经历了很多变化，但门窗行业在采用其他市场中的标准在线购买工具方面进展缓慢。这是有原因的，定制产品需要更高水平的指导和个性化才能满足客户需求。Pella 的流程需要的前期信息比大多数拥有时间或专业知识的房主可以提供的信息还要多，这样就导致在线购买变得复杂和混乱。正因为如此，Pella 要求销售代表进行上门磋商，以进行详细的测量和对话。
但该公司认识到，与传统的上门磋商相比，他们错过了吸引那些更喜欢数字购买体验和透明定价的客户的机会。在他们的首个 DTC 模型中，Pella 使用了一个整体式电子商务平台，并在不重塑用户体验的情况下对他们的流程进行了数字化。他们的配置、定价、报价（CPQ）工具要求客户回答大约 50 个问题，这样就让寻求更简单的数字体验的买家望而却步。由于可能的产品组合数量超过 8 octillion（10 的 48 次方）个，Pella 需要一个更灵活的可组合架构，以管理培训客户和指导他们进行购买时所需的复杂配置。Pella 还希望该解决方案能够与现有的系统无缝集成，以支持业务运营，同时能够实现持续增长和创新。
“我们需要一个能够在线提供我们最好的上门磋商服务的解决方案。Elastic Path 的灵活性让我们如愿以偿。”
Rebecca Hicks
Pella 的高级数字产品经理
解决方案 | 构建可组合商务解决方案
Pella 需要一个合作伙伴，以帮助他们向可组合商业模式转变。该公司鼓励他们的开发人员根据技术架构、支持功能和文化契合度等因素帮助评估多家供应商。最终，他们选择了 Elastic Path，这是因为 Elastic Path 采用模块化设计并与 Pella 的灵活性和增长目标保持一致。在 AWS 的可扩展基础设施的支持下，这一变化使该公司能够构建更加以客户为中心、可定制的门窗购买体验。在不到一年的时间内，他们就实施了由 Elastic Path 提供支持的新解决方案，并在短短的七个月内发布了测试版。作为一个电子商务引擎，Elastic Path 与现有的系统集成，以管理复杂的产品目录并支持根据客户需求量身定制的动态窗户配置。特别是，Elastic Path 利用自定义购物车商品支持灵活的购物车功能，借助这项独特的能力，Pella 可以处理任何产品的订单，即使是那些尚未保存在 Elastic Path 可组合商务平台中的产品。这样，Pella 就避免了大规模的 SKU 爆炸式增长和企业资源规划（ERP）数据管理难题，当根据特异尺寸添加和维护数百万种产品时，就会面临这些挑战。总体而言，使用 Elastic Path 的 API 优先型可组合架构，Pella 可以取代或添加特定的组件，例如现代支付解决方案，而无需彻底改造整个技术堆栈。
该解决方案的底层 AWS 基础设施在他们的灵活性方面发挥了至关重要的作用，它支持更快的 API 调用并能够更顺畅地与现有的系统集成。它充当了 Pella 现有的 CPQ（配置、定价、报价）系统、制造组件和本机应用程序之间的连接器。Amazon Elastic Kubernetes Service（Amazon EKS）等服务支持以可扩展的方式部署容器化应用程序，以便在流量高峰期保持稳定的性能。AWS Lambda 只运行持续时间短的轻量级任务，以便以更高的安全性处理后端进程，因此最大限度地减少了对长时间运行服务器的需求。与此同时，Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）为托管产品资产提供了经济高效的存储，而 Amazon CloudFront 加速了内容交付，可以提供更快的最终用户体验。Amazon Relational Database Service（Amazon RDS）支持可靠的数据库管理，可以确保快速、一致地访问产品和客户数据。此外，Pella 还使用 Elastic Path Cloud Ops for Kubernetes 提供的基础设施即代码，以定义和管理他们的 AWS 架构。采用这种方法，该公司能够快速审查、审核和部署新的变更，因此可以在数小时内推出新功能甚至整个网站。
成果 | 通过 Elastic Path 和 AWS 实现两位数增长
使用 Elastic Path 和 AWS 新推出的数字优先解决方案，Pella 成为了国内的首家提供完全定制、直接面向消费者的在线购买体验的门窗公司。现在，该解决方案提供了透明、动态的定价和自助服务功能，使该公司在需要面对面交流的传统行业中脱颖而出。通过确定对用户最重要的关键问题，Pella 简化了购买过程，并将他们最初的 50 个配置问题减少到 17 个，减幅高达 66%。他们灵活地管理产品配置，因此能够快速处理多种变体。使用该解决方案的可组合架构，Pella 能够快速调整他们的技术堆栈，因此支持向新区域扩张并简化多渠道运营。如此高的效率还可以释放资源，以增强博客和虚拟咨询等客户自我学习工具，从而帮助买家做出复杂的决策。
Pella 将生成和编辑默认窗户配置的报价所需的时间缩短了 50% 以上，从超过一分钟缩短到不足 30 秒。使用 AWS 将页面加载时间从数十秒缩短到几秒钟，进一步改善了用户体验。“我们需要一个能够在线提供我们最好的上门磋商服务的解决方案。得益于 Elastic Path 的灵活性再加上 AWS 的高速度和可靠性，我们如愿以偿，”Pella 的高级数字产品经理 Rebecca Hicks 表示。“我们将配置步骤缩减到只限于基本配置，因此创造了更流畅、更快速的体验，真正引起了当今买家的共鸣。” 即使客户中途变卦，通过培育活动和个性化电子邮件进行的有针对性的跟进也将购物车放弃率降低了 40%，从而提高了转化率。这些改进帮助 Pella 的电子商务渠道实现了两位数的年增长率。通过 Elastic Path 和 AWS，Pella 可以继续优化他们的平台，并相信它能够无缝扩展以支持持续增长和不断变化的客户需求。
关于 Pella
Pella Corporation 是面向住宅市场和商业市场的门窗产品的领先制造商。该公司成立于 1925 年，总部位于爱荷华州的佩拉（Pella），在美国拥有超过 18 个制造基地和 200 多个展厅。Pella 以其创新产品而闻名，包括注重能效和高性能的定制解决方案。
关于 AWS 合作伙伴 Elastic Path
Elastic Path 提供了一个灵活、API 优先、可组合的商务平台，旨在帮助各个企业打造量身定制、以客户为中心的在线购物体验。Elastic Path 专门构建的可组合商务解决方案集成了精选的组件并快速发展以满足市场需求，从而帮助零售商、制造商和分销商应对商业环境中最艰巨的挑战。
使用的 AWS 服务
Amazon S3
Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）是一项对象存储服务，在可扩展性、数据可用性、安全性和能效方面业界领先。
Amazon CloudFront
以低延迟和高传输速度安全地交付内容。
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AWS Lambda
AWS Lambda 是一项计算服务，可以运行您的代码以响应事件并自动管理计算资源，这使其成为将想法转化为现代生产无服务器应用程序的最快方式。
Amazon RDS
Amazon Relational Database Service（Amazon RDS）是一种易于管理的关系数据库服务，针对总拥有成本进行了优化。
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