如何获取 AWS 的技术支持?

上次更新日期:2022 年 2 月 18 日

我是一名 AWS 客户,我需要技术支持。

解决方法

所有 AWS 客户均可通过 AWS 文档AWS 知识中心AWS 规范指引以及 AWS re:Post 获取技术支持。

您还可以订阅开发人员、商业、企业入门或企业支持计划,从而获得由我们经验丰富的技术支持工程师提供的一对一快速响应支持。订阅这些支持计划后,您只需按月付费即可不限次数提交支持案例。如果您遇到操作问题或技术问题,您可以联系我们的支持工程师团队并在可预测的响应时间内获得个性化的支持服务。

您注册开发人员、商业、企业入门或企业支持计划后,则可以通过以下方式创建技术支持案例:

  1. 打开 AWS Support Center
  2. 选择 Create case(创建案例)。
  3. Create case(创建案例)页面上,选择 Technical support(技术支持)。
  4. 输入需要的信息。
  5. 选择 Submit(提交)。

要了解更多有关 AWS 提供支持的技术问题类型的信息,请参阅 AWS Support 的服务范围

要获取个性化的技术支持,您必须注册开发人员、商业、企业入门或企业支持计划。所有 AWS 客户都会获得有关账户和账单问题以及增加服务配额的支持。

如果您仅拥有基本支持计划但需要获得一对一的技术支持,则您需要升级支持计划才能享受服务。有关更多信息,请参阅如何更改我的 AWS Support 计划?