生成式 AI 助力研发提效 30%，更让金山办公 2 亿海外用户尽享智慧办公！

生成式 AI 技术正对办公领域带来前所未有的变革，越来越多的用户期望在办公软件中获得智能化辅助的需求与日俱增。作为领先的办公软件和服务提供商，金山办公看到了人工智能对办公软件带来的新机遇，2023 年初提出了 “All in AI” 战略，率先探索生成式 AI 在办公领域的应用落地潜力，持续创新引领智慧办公体验。

然而，要让生成式 AI 技术顺利落地，金山办公还需解决六大问题：

• 模型评估和筛选：如何快速精准评估多种模型在特定功能场景下的能力边界、性能、成本表现，筛选出最适合 WPS 用户的大语言模型；
• 应用集成：如何将大语言模型能力无缝融入到既有办公工作流中，提升体验的同时，不增加用户学习成本、操作步骤；
• 降低模型幻觉：如何在利用好大语言模型的同时，减轻其 "幻觉" 对业务的影响；
• 模型适配与调整：突破提示词工程上限，进一步增强大语言模型的能力；
• 效果评估：如何对人工智能生成的内容进行可靠评估；
• 生成式 AI 复合人才短缺：既理解大语言模型和生成式 AI 技术，又熟悉业务关键问题和挑战的复合型人才短缺，成为 WPS 将生成式 AI 以易理解、可执行的方式落地的主要挑战之一。

自从开展海外业务以来，金山办公即充分拥抱亚马逊云科技，60% 以上的 WPS 海外业务，包括 WPS Office、WPS 海外官方网站、以及金山办公旗下桌面版 WPS 应用程序服务端系统都稳定运行在亚马逊云科技上。良好的合作基础为金山办公采用亚马逊云科技的生成式 AI 能力铺平了道路。

为帮助海外用户增强办公软件使用体验、提升用户工作效率和简化后端管理操作，WPS Office 海外版正式推出人工智能应用 WPS AI，围绕生成式 AI 锚定了三大业务方向：内容创作 AIGC、智慧助理 Copilot 和知识洞察 Insight 三方面，为全球海外用户打造一站式智能办公系统。

根据业务场景挑选合适的模型，比一味追求性能多高或者参数多大的 LLM（Large Language Model，大语言模型）更重要，这是金山办公部署生成式 AI 实践出来的心得。金山办公全球业务副总经理张宁说：“从金山办公的业务场景来看，我们认为选择合适的、性价比高的 LLM，给业务带来的成效远远高于追求那些业界多先进、响应多快、多么强大的 LLM 要有价值得多。面向海外客户，亚马逊云科技的 Amazon Bedrock 几乎提供了所有我们期望的各种类型、各种不同参数的 LLM。”

Amazon Bedrock 是亚马逊云科技生成式 AI 核心服务之一，可通过统一 API 访问来自业界领先的高性能基础模型。亚马逊云科技为 WPS AI 提供模型选择和评估模型功能，简化 WPS AI 模型选择和利用专有数据定制模型的方式。Amazon Bedrock 方便 WPS AI 快速测试模型，并根据应用场景选择合适的基础模型，仅需 2 步就能完成 LLM 的选择和部署调用，帮助 WPS AI 实现成本和效果平衡，同时加快新功能推出进程。

• 拼写检查和文档润色：面向海外客户，WPS AI 通过 Amazon Bedrock 调用 Claude 3，进行语义检查与文档润色，Claude 模型的快速响应能力可有效提升文章修改速度，减少用户等待时间。同时，Claude 模型可综合考虑上下文，对生成的内容进行审查和调整，显著提升 WPS AI 在单词修改和语法错误修正方面的准确性，并协助修改整篇文章的语法错误，帮助用户输出更准确、专业的内容。
• 生成 PPT：WPS AI 还为海外客户通过 Amazon Bedrock 调用 Claude 3 模型实现一键生成 PPT。该功能既可以基于用户输入的一句话扩写 PPT 大纲，也可以将输入的整篇文档提炼并转换为 PPT 大纲与摘要，再根据主题自动匹配适合的 PPT 模板，大大提高了 PPT 生成的效率。Claude 3 模型提供的上下文输入窗口长达 200K Token（约等于 15 万个单词或 500 页文本），可采用较少的文本切片，更加精准地提炼大纲和摘要，为用户生成更符合预期的 PPT。

办公场景涉及大量敏感数据，而且这些数据在不同国家的安全合规要求不同，如何保障这些数据的安全是金山办公的重要考虑要素之一。亚马逊云科技注重负责任的 AI， Amazon Bedrock 拥有专门针对数据安全的功能，WPS AI 服务于海外客户时，将用于自定义模型的数据保留在 WPS Office 内，任何数据均不会用于模型训练；在模型训练与推理的各个环节，所有数据在传输和存储静态时均经过加密，确保金山办公用于 AI 应用的私有数据只为自身所用、模型能力也仅服务于应用本身。此外，亚马逊云科技全球拥有 140 多项的安全合规的认证， 300 多项的安全服务，以及保障不同国家或区域的安全合规运营的经验。这些能力和服务保障了 WPS AI 2 亿海外用户的数据安全，解决了金山办公的后顾之忧。

此外，亚马逊云科技的人工智能创新中心、产品专家团队、AI 实验室和解决方案架构师等多个团队与客户紧密协作，解决生成式 AI 应用落地的 “最后三公里”。从共同探讨产品形态开始，双方共同制定了大语言模型应用的总体技术路线和实施方案，快速优化大语言模型的性能，助力金山办公成功突破了大语言模型落地办公场景的诸多技术挑战，有效保障 WPS AI 项目的快速顺利落地。