此 AWS 解决方案实施有何用途?

AWS QnABot 是一个多渠道、多语言的对话界面(Chatbot),可响应客户的问题、答案和反馈。该解决方案允许您跨多个通道部署功能齐全的 Chatbot,包括聊天、语音、短信和 Amazon Alexa。 

优势

增强客户体验

通过智能多部分交互提供个性化教程和问答支持

减少呼叫中心等待时间

自动化客户支持工作流程

实施最新的机器学习技术

为 Chatbot 创建引人入胜、人性化的交互

AWS 解决方案实施概览

下图显示了您可以使用此解决方案的实施指南以及随附的 AWS CloudFormation 模板自动部署的架构。

AWS QnABot | 架构图
 单击可放大

AWS QnABot 解决方案实施架构

AWS CloudFormation 模板可部署以下工作流程和服务:

  1. 管理员将解决方案部署到他们的 AWS 账户中,打开内容设计器 UI,并使用 Amazon Cognito 进行身份验证。
  2. 身份验证后,Amazon CloudFrontAmazon SImple Storage Service(Amazon S3)将提供内容设计器 UI 的内容。
  3. 管理员在内容设计器中配置问题和答案,UI 向 Amazon API Gateway 发送请求以保存问题和答案。
  4. 内容设计器 AWS Lambda 函数将 Amazon OpenSearch Service(Amazon Elasticsearch Service 的后继者)中的输入保存在问题库索引中。
  5. Chatbot 用户通过 Web 客户端 UI 或 Amazon ConnectAmazon Lex 交互。
  6. Amazon Lex 将请求转发给 AWS Lambda(Bot Fulfillment)函数。(用户还可以通过 Amazon Alexa 设备向该 Lambda 函数发送请求)。
  7. Bot Fulfillment 函数接受用户输入,并使用 Amazon ComprehendAmazon Translate(如果需要)将非英文请求翻译为英文请求,然后在 Amazon OpenSearch Service 中查找答案。如果在部署时配置并提供了 Amazon Kendra 索引,则 Bot Fulfillment 函数还会向 Amazon Kendra 索引发送请求。
  8. 用户与 Bot Fulfillment 函数的交互生成日志和指标数据,这些数据被发送到 Amazon Kinesis Data Firehose,然后再发送到 Amazon S3 进行后续数据分析。
     

AWS QnABot

版本 5.0.0
发布日期:2021 年 9 月
作者:AWS

预计部署时间:30-45 分钟

估计费用 源代码  CloudFormation 模板 
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