概览
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AWS 上的游客和宾客统一资料功能可帮助您自动获取、合并、删除冗余数据,并集中管理整个企业的游客和宾客信息。这项功能为营销、销售、运营和客户体验主管提供单一数据源,为他们提供了创建客户中央视图所需的数据。无缝和个性化的客户体验有助于加深客户与品牌之间的联系,只需单击几下,即可从多个内部记录系统汇总客户信息,从而批量和近乎实时地生成统一的客户资料。现在,您可以更快、更深入地了解您的游客和宾客,从而提供量身定制、更加个性化的客户体验。
优势
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与您的物业管理系统和客户数据平台集成。此外,还为所有常见的旅游与酒店行业数据源(例如预订、忠诚度档案、酒店住宿和客户服务互动)提供详细的流程计划,从而最大限度地减少集成该解决方案所需的数据转换工作。
使用一系列基于规则和基于人工智能(AI)的身份解析功能。该解决方案的模块化架构还允许自定义匹配逻辑,并且可以与 AWS 合作伙伴集成。
敏感的游客数据位于您的 AWS 账户里,存储在 AWS 专业客户数据存储库中。这可以帮助您部署权限系统,对游客数据进行严格访问控制。
提供近乎实时的更新,使客户可以应对游客资料中的所有变化,例如取消预订或酒店退房。利用游客和宾客的完整视图,进行及时、个性化的沟通。
技术详情
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您可以使用实施指南和关联的 AWS CloudFormation 模板自动部署该架构。
第 1 步
批量摄取模块允许您将数据发送到 Amazon Simple Storage Service(Amazon S3),使用 AWS Glue 运行提取、转换、加载(ETL)作业,并将高度并行化的 AWS Lambda 函数中的数据提取到解决方案的核心存储模块(交互存储)中。