什么是在线转录？

以下列举了众多在线转录使用案例中的其中一部分。

会议增强

实时数字转录可将视频和音频会议内容转录为文本。对于无法参会的人员，这些转录文本可作为内容回顾的一种方式。自动在线转录意味着与会者无需花费时间手写会议记录和进行会议纪要。

呼叫中心分析

呼叫中心可将访谈和客户通话转录为文档，满足合规性和培训之需。通过分析转录文档，组织可以确定哪些客户问题最为常见。组织可将此方法与情感分析人工智能技术相结合，以便更好地了解客户支持对话的内容和成效。

内容创建

组织可以使用在线转录服务将音频文件转换为各种格式，以执行其他内容任务。例如，公司可将网络研讨会的转录文本作为素材，用于发布一系列社交媒体帖子。公司可快速创建多语言字幕，为视频文件添加文字字幕以面向跨国受众。

可访问性

对于无法收听音频或有听力障碍的人士，将内容转录为书面文本的工具可显著提升可访问性。借助自动实时转录，组织可以通过添加实时字幕提升其音频和视频内容的可访问性。

医疗转录

将医疗预约内容转录下来，可以让患者拥有与医生的谈话记录。这有助于确保患者准确了解就诊期间发生的情况，并在遗忘任何细节时查阅转录。而从医疗专业人员的角度来看，医疗转录可以收集大量记录，以满足合规与审计之需。 

法律转录

法律转录服务经过训练，可理解该领域专业人士所需的法律术语。律师可将客户会议和法庭诉讼内容转录下来，作为自己的笔记。此外，在转录准确性至关重要的场合，法院及法庭速记员可以使用自动转录软件生成证词的实时转录。

数据使用情况 

如果您的组织使用人工智能增强型在线转录服务，则需要了解客户数据是否已存储并用于进一步训练。务必跟踪数据的使用情况，以及数据是否由转录服务提供商进行长期存储和使用，还是仅在您的组织内迁移。

数据存储

确定在线转录服务将数据存储在何处，是保持组织内数据所在位置可见性的重要方法。可见性至关重要，因为公司必须根据其所在地，遵守相应的数据主权要求。同样地，如果客户向您的组织发送数据删除请求，您需要能够确保任何第三方在线转录服务会删除其数据。

加密

在摄取和处理音频或视频数据时，组织必须确定数据是否需要加密。需要加密的音频和视频数据必须采用现代加密标准进行保护。对静态数据和传输中数据进行加密，不仅可以防止数据劫持，更是遵守数据保护标准的核心部分。

合规与编辑

通常情况下，任何个人身份信息（PII）都受到核心数据保护和隐私法规的保护。例如，《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）保护可识别的医疗信息。同时，《通用数据保护条例》（GDPR）是一项范围更广的欧洲消费者数据保护法。组织需要了解自身必须遵守的任何数据保护和隐私法规，并据此定制其转录工具。

在可能的情况下，确保在转录发布前删除其中任何敏感的 PII 或者进行实时审查。公司必须训练其在线转录服务，使其能够识别并删除 PII，以确保保护客户的隐私信息。