Veröffentlicht am: Nov 16, 2017
Amazon Connect bietet jetzt Gesprächsablaufprotokolle für Echtzeitdetails zu Ereignissen in Ihren Gesprächsabläufen. Gesprächsabläufe werden verwendet, um den Pfad zu definieren, den ein Kunde nimmt, um sein Problem zu lösen. Sie können die Gesprächsablaufprotokolle anzeigen, um zu verstehen, was während der Interaktion geschieht, und um schnell Bereiche für Verbesserungen in Ihrem Contact Center zu identifizieren.
Die Amazon Connect-Gesprächsablaufprotokolle generieren ein Protokoll in Amazon CloudWatch Logs, einem Cloud-Überwachungsdienst. Ein neuer Protokolleintrag wird hinzugefügt, wenn ein Prozess in Ihrem Gesprächsablauf ausgeführt wird. Sie können Amazon CloudWatch so konfigurieren, dass Warnungen in Echtzeit basierend auf den von Ihnen festgelegten Kriterien gesendet werden. Contact Center-Manager können Daten aus den Gesprächsablaufprotokollen zusammenfassen, um die Leistung von Gesprächsabläufen zu analysieren und so die Support-Erfahrung für Kunden zu optimieren.
Amazon Connect-Gesprächsablaufprotokolle sind heute in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Für die Gesprächsablaufprotokolle fallen keine zusätzlichen Amazon Connect-Gebühren an und für die Erfassung und Speicherung der Protokolle gelten Standardraten für die Amazon CloudWatch-Servicenutzung. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon CloudWatch Preise. Weitere Informationen zum cloudbasierten Self-Service-Contact Center Amazon Connect finden Sie auf der Amazon Connect-Website.