Amazon Connect bietet Unterstützung für frühe Medien bei ausgehenden Telefonanrufen
Sie können jetzt steuern, ob Contact Center-Agenten bei ausgehenden Anrufen frühe Mediengeräusche hören, z. B. Besetztzeichen, Verbindungsfehler oder andere Informationsmeldungen. Bisher spielte Amazon Connect während der Anrufverbindung für Agenten Standardklingeltöne ab, auch wenn Telefongesellschaften Anrufe nicht abschließen konnten und potenzielle Wiederholungsversuche versucht wurden. Jetzt können Sie mit einem einfachen Klick in der AWS-Konsole Early Media Audio in Amazon Connect aktivieren, und Ihre Agenten können hören, ob der Status einer gewählten Nummer ungültig ist, geändert oder unterbrochen wurde, besetzt ist oder ein anderes Problem den Abschluss des Anrufs verhindert hat. Beispielsweise können Agenten jetzt einen Anrufversuch aufgrund eines Besetztsignals schneller beenden oder ihre Aufzeichnungen für Kontakte aktualisieren, die ihre Telefonnummer geändert oder getrennt haben.
Early Media Support ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie unter Early Media im Amazon Connect-Administratorhandbuch. Für die Nutzung des Amazon Connect-Dienstes und die damit verbundenen Telefontarife fallen keine zusätzlichen Gebühren an, die über die Standardpreise hinausgehen. Auf der Amazon Connect-Website erfahren Sie mehr über Amazon Connect.