Amazon Connect unterstützt ab sofort die bevorzugte Weiterleitung von Kontakten zu bestimmten Kundendienstmitarbeitern innerhalb einer Warteschlange
Amazon Connect unterstützt jetzt die bevorzugte Weiterleitung eines Kontakts innerhalb einer Warteschlange zu bestimmten Kundendienstmitarbeitern. Mithilfe dieses neuen Features können Sie jetzt den bzw. die bevorzugten Kundendienstmitarbeiter für einen angegebenen Kontakt konfigurieren. Wenn der betreffende Kundendienstmitarbeiter nicht verfügbar ist, stützen Sie sich auf die nächste Reihe von Routing-Kriterien. Sie können dieses Feature auch nutzen, um das Routing von Amazon Connect in Ihre eigene benutzerdefinierte Geschäftslogik oder Machine-Learning-Modelle zu integrieren. So können Sie jedem Kontakt individuell dem geeignetsten Kundendienstmitarbeiter zuzuweisen, was zu besseren Geschäftsergebnissen und höherer Kundenzufriedenheit führt. Beispielsweise könnten Sie wiederholte Kontakte an den Kundendienstmitarbeiter weiterleiten, der den Kunden zuvor betreut hat, und wenn der betreffende Kundendienstmitarbeiter nicht verfügbar ist, den Kontakt einem anderen verfügbaren Kundendienstmitarbeiter in derselben Warteschlange anbieten.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zu Routing-Kriterien finden Sie im Administratorhandbuch für Amazon-Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem Cloud-Kontaktcenter von AWS, finden Sie auf derAmazon-Connect-Website.