Amazon Connect mit neuer Such-API für den Kundendienstmitarbeiterstatus
Amazon Connect bietet jetzt eine API zur Suche nach einem Kundendienstmitarbeiterstatus anhand von Name, ID, Tag oder anderen Kriterien. Der Kundendienstmitarbeiterstatus wird im Contact Control Panel (CCP) verwendet, um anzuzeigen, ob ein Kundendienstmitarbeiter für die Bearbeitung von Kontakten verfügbar ist oder nicht, beispielsweise weil er zum Mittagessen oder zur Schulung abwesend ist. Mit der neuen API können Sie jetzt Fragen wie „Wie viele unserer Status sind deaktiviert?“ und „Bei welchen Status ist in der Beschreibung das Wort „Pause“ enthalten?“ beantworten. Die Antwort enthält zum Beispiel Details wie Name, Beschreibung, Anzeigereihenfolge und ARN.
Die SearchAgentStatuses API wird in allen AWS-Regionen unterstützt, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem Cloud-Kontaktcenter von AWS, finden Sie auf derAmazon-Connect-Website. Weitere Informationen zu den neuen Such-APIs finden Sie in der API-Dokumentation. Weitere Informationen zum Kundendienstmitarbeiterstatus finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect.