Amazon Connect bietet jetzt eine API, um die Routingkriterien eines Kontakts in der Warteschlange zu aktualisieren
Amazon Connect bietet jetzt eine API, mit der die Routingkriterien für einen Kontakt aktualisiert werden, während dieser sich in der Warteschlange befindet. Routingkriterien erlauben es Ihnen einen Kontakt auf der Grundlage seiner Attribute, wie z. B. dem Leistungsstand in der jeweiligen Sprache, an einen spezifischen bevorzugten Kundendienstmitarbeiter oder eine Gruppe von Kundendienstmitarbeiter weiterzuleiten. Mit dieser API können Sie jetzt die Routingkriterien für einen Kontakt in der Warteschlange direkt von einem externen System aus aktualisieren. Beispielsweise könnten Sie ein Dashboard erstellen, das es Kundendienstmitarbeitern ermöglicht, auf der Grundlage von Attributen wie z. B. dem Kundennamen, die Kontakte in einer Warteschlange auszuwählen, die als Nächstes geroutet werden sollen und die Routinganweisungen mit der neuen API an Connect zu senden. Weitere Informationen zur neuen UpdateContactRoutingData API finden Sie in der UpdateContactRoutingData-Dokumentation im Amazon Connect API-Referenzhandbuch.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zu Routing-Kriterien finden Sie im Administratorhandbuch für Amazon-Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem Cloud-Kontaktcenter von AWS, finden Sie auf derAmazon-Connect-Website.