Amazon Connect bietet die Möglichkeit, zu konfigurieren, wann Whisper-Flows verwendet werden
Amazon Connect unterstützt jetzt die Möglichkeit zu konfigurieren, wann Whisper-Flows während eines Kontakts verwendet werden, um die Flow-Leistung zu optimieren. Ein Whisper Flow ist das, was ein Kunde oder ein Kundendienstmitarbeiter in dem Moment erlebt, in dem sie in einer Sprach- oder Chat-Konversation miteinander verbunden sind. Mit diesem Launch können Sie Whisper-Flows deaktivieren und so die Leistung Ihres Flows weiter optimieren und die Kontaktdauer reduzieren. Sie können beispielsweise festlegen, dass Whisper Flows während eines Outbound- oder Callback-Szenarios deaktiviert werden, um Zeit zu sparen, wenn der Kundendienstmitarbeiter und der Kunde auf den Kontakt warten.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zu Flows finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem Cloud-Kontaktcenter von AWS, finden Sie auf derAmazon-Connect-Website.