Amazon Connect Contact Lens unterstützt neue Leseberechtigungen für Berichte und Dashboards
Amazon Connect Contact Lens ermöglicht es Benutzern jetzt, Berichte und Dashboards schreibgeschützt zu speichern und zu veröffentlichen. Wenn Sie einen Bericht schreibgeschützt veröffentlichen, kann nur der Benutzer, der den Bericht oder das Dashboard erstellt hat, den Bericht bearbeiten. Gleichzeitig wird er für andere Benutzer sichtbar, sodass er angezeigt oder eine Kopie erstellt werden kann. Ein Contact-Center-Manager kann beispielsweise ein benutzerdefiniertes, schreibgeschütztes Dashboard konfigurieren und es mit den Vorgesetzten in seinem Team teilen, um sicherzustellen, dass sie dieselben Kennzahlen überwachen, während die Supervisoren weiterhin eigene Versionen anpassen und für weitere Analysen speichern können.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zu Berichten, die nur lesbar sind, finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem Cloud-Kontaktcenter von AWS, finden Sie auf derAmazon-Connect-Website.