Amazon Connect Contact Lens führt benutzerdefinierte Dashboards ein
Amazon Connect Contact Lens unterstützt jetzt das Erstellen benutzerdefinierter Dashboards sowie das Hinzufügen oder Entfernen von Widgets zu/von vorhandenen Dashboards. Mit den Dashboards können Sie aggregierte Leistungen, Trends und Einblicke in Echtzeit und im historischen Verlauf anhand von benutzerdefinierten Zeiträumen (z. B. von Woche zu Woche), Übersichtsdiagrammen, Zeitreihendiagrammen usw. anzeigen und vergleichen. Jetzt können Sie diese Dashboards weiter anpassen, indem Sie Widgets ändern, um die Ansicht zu erstellen, die Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen am besten entspricht. Wenn Sie beispielsweise die Self-Service-, Warteschlangen- und Agentenleistung überwachen möchten, können Sie Ihrem Dashboard alle drei Arten von Widgets hinzufügen, um eine einzige, durchgängige Ansicht der Kontact-Center-Leistung zu erhalten.
Dieses Feature ist in allen kommerziellen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zu Dashboards finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem Cloud-Kontaktcenter von AWS, finden Sie auf derAmazon-Connect-Website.