Amazon Connect bietet die Möglichkeit, spezifische Kenntnisse beim Routing auszuschließen
Amazon Connect bietet jetzt die Möglichkeit, spezifische Kenntnisse auszuschließen, wenn Routing-Kriterien beim Routing verwendet werden. Diese kann verwendet werden, um spezifische Qualifikationen auszunehmen oder zu reservieren. Zum Beispiel haben Sie die Möglichkeit, doppelt qualifizierte Mitarbeiter mit den Arbeitssprachen Spanisch und Englisch, von englischsprachigen Kontakten auszunehmen, um sie für Kontakte auf Spanisch zu reservieren. Die doppelt qualifizierten Mitarbeiter können je nach Bedarf einbezogen werden, indem Sie die Ausschlussbedingung entfernen.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zu Routing-Kriterien finden Sie im Administratorhandbuch für Amazon-Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem Cloud-Kontaktcenter von AWS, finden Sie auf derAmazon-Connect-Website.