Amazon Connect unterstützt jetzt WhatsApp Business-Messaging
Amazon Connect unterstützt jetzt WhatsApp Business-Messaging. Bieten Sie Ihren Kunden, die WhatsApp, eine der weltweit beliebtesten Messaging-Plattformen, nutzen, personalisierte Erlebnisse, erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und senken Sie Ihre Kosten. Rich-Messaging-Funktionen wie eingebettete Bilder und Videos, Listennachrichten und Schnellantworten ermöglichen es Ihren Kunden, Produktempfehlungen zu durchsuchen, den Bestellstatus zu überprüfen oder Termine zu vereinbaren.
Amazon Connect für WhatsApp Business-Messaging erleichtert Ihren Kunden die Kontaktaufnahme, indem sie auf Ihrer Website oder in Ihrer App auf WhatsApp-fähige Telefonnummern oder Chat-Schaltflächen tippen, oder indem sie einen QR-Code scannen. Indem Sie Anrufe auf Chats umleiten, können Sie das Anrufaufkommen verringern und Ihre Betriebskosten senken. WhatsApp Business-Messaging nutzt dieselben auf generativer KI basierenden Chatbots, Weiterleitungs-, Konfigurations-, Analytik- und Kundendienstmitarbeiterfunktionen wie Voice, Chat, SMS, Apple Messages für Business, Tasks, Webanrufe und E-Mail in Amazon Connect. Dadurch können Sie mühelos eine nahtlose Omnichannel-Kundenerfahrung bieten.
Amazon Connect für WhatsApp Business ist in den Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Europa (Frankfurt), Europa (London) und Asien-Pazifik (Singapur) verfügbar.
Weitere Informationen und die ersten Schritte finden Sie in der Hilfedokumentation, auf der Preisseite oder auf der Website von Amazon Connect.