Die Dashboards von Amazon Connect Contact Lens bieten jetzt konfigurierbare Gruppierungen und Filter
In den Dashboards von Amazon Connect Contact Lens können Sie jetzt Filter und Gruppierungen auf Widget-Ebene definieren, Spalten neu anordnen und in der Größe ändern sowie Metriken löschen oder neue hinzufügen. Mit den Dashboards können Sie aggregierte Leistungen, Trends und Einblicke in Echtzeit und im historischen Verlauf anhand von benutzerdefinierten Zeiträumen (z. B. von Woche zu Woche), Übersichtsdiagrammen, Zeitreihendiagrammen usw. anzeigen und vergleichen. Jetzt können Sie bestimmte Widgets weiter anpassen, um Dashboards zu erstellen, die Ihren Geschäftsanforderungen am besten entsprechen. Sie können beispielsweise ein einzelnes Liniendiagramm erstellen, das Kontakte in der Warteschlange, die durchschnittliche Antwortzeit in der Warteschlange und verlassene Kontakte kombiniert und nach Ihren wichtigsten Warteschlangen filtert, sodass Sie schnell erkennen können, wie sich das steigende Kontaktvolumen sowohl auf die Wartezeit als auch auf die Abbruchrate von Kunden auswirkt.
Diese Dashboards sind in allen kommerziellen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zu Dashboards finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem Cloud-Kontaktcenter von AWS, finden Sie auf derAmazon-Connect-Website.