Amazon Connect bietet jetzt in der öffentlichen Vorschau persistente Verbindungen zu Kundendienstmitarbeitern für eine schnellere Anrufabearbeitung
Amazon Connect bietet jetzt die Möglichkeit, einen offenen Kommunikationskanal zwischen Ihren Kundendienstmitarbeitern und Amazon Connect aufrechtzuerhalten,um Zeit zu sparen, wenn die Verbindung zu einem Kunden eingerichtet wird. Kontaktcenter-Administratoren können das Benutzerprofil eines Kundendienstmitarbeiters so konfigurieren, dass die persistente Verbindung nach Beendigung des Gesprächs geöffnet bleibt, sodass nachfolgende Anrufe schneller entgegengenommen werden können. Die persistente Verbindung zu Kundendienstmitarbeitern von Amazon Connect erleichtert es, Compliance-Vorgaben entsprechend der Telemarketing-Gesetze, wie z. B. dem US-amerikanischen Telephone Consumer Protection Act (TCPA), für ausgehende Kampagnenanrufe zu unterstützen, indem die Zeit reduziert wird, die ein Kunde benötigt, um mit Ihren Kundendienstmitarbeitern in Kontakt zu treten.
Die Vorschau von Amazon Connect für persistente Verbindungen ist jetzt in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Zusätzlich fallen neben den Standardgebühren für die Nutzung des Amazon-Connect-Service und den damit verbundenen Telefongebühren keine weitere Gebühren an. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Produktseite oder in unserem Admininistratorhandbuch. Registrieren Sie sich hier für die Vorversion.