Amazon Connect unterstützt jetzt interaktive Willkommensnachrichten beim Starten von Chats
Amazon Connect Chat ermöglicht es Ihnen jetzt, Kunden beim Starten von Chats mit interaktiven Nachrichten zu begrüßen. Das ermöglicht kontextbezogene, personalisierte Erfahrungen, die die Kundenbindung und die Self-Service-Lösungsquote verbessern. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Produktseite besucht und das Chat-Widget öffnet, erhält er eine kontextbezogene Begrüßung mit Optionen, um ähnliche Produkte zu vergleichen, die Verfügbarkeit im Ladengeschäft zu überprüfen oder sich über Garantiedetails zu informieren.
Um die interaktive Willkommensnachricht mithilfe von Amazon Lex anzupassen, aktivieren Sie im Amazon-Connect-Flow-Designer die Option „Bot mit Nachricht initialisieren“ im Block „Kundeneingabe abrufen“. Sie können die erste Nachricht, die an den Chat-Bot gesendet wird, entweder manuell eingeben oder dynamisch festlegen, um das Kundenerlebnis zu personalisieren.
Dieses neue Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect verfügbar ist. Weitere Informationen und die ersten Schritte finden Sie in der Hilfedokumentation, auf der Preisseite oder auf der Website von Amazon Connect.