Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt eine KI-gestützte Kontaktzusammenfassung in 2 weiteren Regionen
Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt generative KI-gestützte Zusammenfassungen nach der Kontaktaufnahme in zwei weiteren Regionen, Europa (Frankfurt) und Asien-Pazifik (Seoul). Mit dieser Markteinführung können Sie lange Kundengespräche in kurzen, kohärenten und kontextreichen Kontaktzusammenfassungen zusammenfassen (z. B. „Der Kunde hat keine Rückerstattung für eine Last-Minute-Flugannullierung erhalten und der Kundendienstmitarbeiter hat keine teilweise Rückerstattung gemäß SOP angeboten“). Auf diese Weise können sich die Kundendienstmitarbeiter auf die Kundeninteraktionen konzentrieren, da sie sich nach dem Telefongespräch nicht mehr manuell Notizen machen müssen. Darüber hinaus erhalten Vorgesetzte bei der Überprüfung von Kontakten schnellere Einblicke, was Zeit bei Qualitäts- und Compliance-Prüfungen spart und Möglichkeiten zur Verbesserung der Leistung der Kundendienstmitarbeiter schneller identifiziert.
Dieses Feature wird in englischer Sprache unterstützt und ist in zwei weiteren AWS-Regionen verfügbar, darunter Europa (Frankfurt) und Asien-Pazifik (Seoul). Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf der Webseite. Das Feature ist in der Gesprächsanalytik von Contact Lens ohne zusätzliche Kosten enthalten. Informationen zu den Preisen für Contact Lens finden Sie auf unserer Preisseite.