Amazon Connect kann jetzt in einem einzigen Routing-Schritt auf mehrere Kundendienstmitarbeiter-Kompetenzen abzielen
Amazon Connect bietet jetzt die Möglichkeit, pro Routing-Schritt auf bis zu 4 verschiedene Kombinationen von Kundendienstmitarbeiter-Kompetenzen abzuzielen. Durch die Verwendung von bis zu 3 OR-Bedingungen versucht das Routing, einen Kontakt mit 4 verschiedenen Typen von Kundendienstmitarbeitern abzugleichen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, eine passende Übereinstimmung zu finden. Wenn beispielsweise Kundendienstmitarbeiter, die in den Bereichen Kontoverwaltung, Registrierung und Steuern geschult sind, die Unterstützung für die Nische „Bankkenntnisse“ ausmachen, können Sie nach einer ersten Suche nach Kundendienstmitarbeitern für Saldotransfers versuchen, alle vier Arten von Kundendienstmitarbeitern gleichzeitig abzugleichen.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zu Routing-Kriterien finden Sie im Administratorhandbuch für Amazon-Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem Cloud-Kontaktcenter von AWS, finden Sie auf derAmazon-Connect-Website.