Amazon Connect Tasks unterstützen jetzt Laufzeiten von bis zu 90 Tagen
Amazon Connect Tasks können jetzt so konfiguriert werden, dass sie bis zu 90 Tage nach ihrer Erstellung ablaufen; die Standardeinstellung ist 7 Tage. Beispielsweise können Aufgaben wie Fahrzeugreparaturen Wochen in Anspruch nehmen, oder Aufgaben mit längeren Nachlaufzeiten bis zu 90 Tage lang aktiv bleiben, bevor sie an einen Vorgesetzten weitergeleitet werden, während zeitkritischere Aufgaben wie die Umplanung einer Hotelreservierung verteilt und innerhalb von Minuten bis zur erfolgreichen Reservierung nachverfolgt werden können. Amazon Connect Tasks ermöglicht es Ihnen, alle Aufgaben der Kontaktcenter-Mitarbeiter zu priorisieren, zuzuweisen und bis zur Fertigstellung zu verfolgen. So können Sie die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter verbessern und sicherstellen, dass Kundenprobleme schnell gelöst werden.
Dieses Feature wird in allen AWS-Regionen unterstützt, in denen Amazon Connect Tasks angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation. Weitere Informationen zu Amazon Connect, das einfach zu bedienende Cloud-Kontaktcenter, finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.