Salesforce Contact Center mit Amazon Connect ist jetzt allgemein verfügbar
Salesforce Contact Center mit Amazon Connect, ein bahnbrechendes Angebot, das native Digital- und Sprachfunktionen in die Salesforce Service Cloud integriert und so ein einheitliches und optimiertes Erlebnis für Kundendienstmitarbeiter bietet, ist jetzt allgemein verfügbar. Salesforce-Benutzer können jetzt Anrufe, Chat, E-Mails und Tickets über Amazon Connect- und Service Cloud-Funktionen hinweg vereinheitlichen und weiterleiten, wodurch die betriebliche Effizienz optimiert und die Interaktionen mit dem Kundenservice verbessert werden.
Mit Salesforce Contact Center mit Amazon Connect können Unternehmen jetzt ihre Salesforce CRM-Daten und das Mitarbeitererlebnis nahtlos in die führenden Sprach-, digitalen Kanal- und Routing-Funktionen von Amazon Connect integrieren. Salesforce-Benutzer können mit personalisiertem und reaktionsschnellem Service an jedem Kontaktpunkt innovativ arbeiten. Kunden erhalten personalisierte, KI-gestützte Self-Service-Erlebnisse in Amazon Connect Voice und Chat, um Probleme schneller zu lösen. Bei komplexeren Anfragen erfolgt ein nahtloser Wechsel vom Self-Service zum Kundendienstmitarbeiter. Dieser kann dank eines einheitlichen Überblicks über die Daten, das Problem und den Interaktionsverlauf in der Salesforce Service Cloud dem Kunden sofort weiterhelfen. Integrierte Daten und APIs ermöglichen es Kundendienstmitarbeitern, Echtzeit-Sprachprotokolle von Amazon Connect Contact Lens zu erhalten. Supervisoren können Anrufe in der Salesforce Service Cloud überwachen. Salesforce-Administratoren können mit Amazon Connect Voice, digitalen Kanälen und der Weiterleitung von Salesforce-Fällen innerhalb weniger Minuten eine integrierte Contact-Center-Lösung bereitstellen und konfigurieren.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect verfügbar ist. Weitere Informationen und die ersten Schritte finden Sie in der Dokumentation zum Salesforce Contact Center mit Amazon Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect finden Sie unter Amazon Connect.