Amazon-Connect-Contact-Lens-Dashboards unterstützen jetzt Zugriffskontrollen mithilfe von Agentenhierarchien
Die Dashboards von Amazon Connect Contact Lens unterstützen jetzt die Fähigkeit der Contact Center-Administratoren, eine granulare Zugriffskontrolle auf Basis einer spezifischen Agentenhierarchie durchzusetzen. Wird einem Benutzer eine Hierarchie zugewiesen, können Sie organisatorische Gruppen definieren, zu denen der Benutzer gehört, und granulare Zugriffskontrollen aktivieren, indem Sie Benutzern erlauben, nur Metriken für Agenten innerhalb ihrer Hierarchie oder einer bestimmten zugewiesenen Hierarchie anzuzeigen. Beispielsweise können Sie Hierarchiegruppen und Ebenen für ein Team konfigurieren, und nur Agenten, die einer Hierarchiegruppe innerhalb dieses Teams zugewiesen sind, können Metriken für diese Agenten anzeigen.
Die Dashboards von Amazon Connect Contact Lens sind in allen kommerziellen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zu Dashboards finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem Cloud-Kontaktcenter von AWS, finden Sie auf derAmazon-Connect-Website.