Amazon Connect unterstützt jetzt zusätzliche Dual-Tone Multifrequency (DTMF)-Konfigurationseinstellungen
Amazon Connect ermöglicht es Ihnen jetzt, die Anzahl der Sekunden, die das System zwischen den Tastatureingaben eines Anrufers wartet, individuell anzupassen, sodass Sie die Benutzereingaben in Ihren Interactive Voice Response (IVR) -Systemen optimieren können. Administratoren können diese Wartezeit, die zuvor auf 5 Sekunden festgelegt war, jetzt auf einen Zeitraum von 1 bis 20 Sekunden einstellen. Beispielsweise können Sie jetzt, in einem IVR-Ablauf im Bankenwesen, für die Eingabe der Kontonummern ein längeres Timeout zwischen den Ziffern einstellen, was Kunden zugute kommt, die zwischen der Eingabe der Ziffern möglicherweise mehr Zeit benötigen. Die zwei bestehenden Einstellungen, Maximum Digits und Timeout Before First Entry, können jetzt auch mithilfe von Variablen dynamisch festgelegt werden, was Administratoren bei der Entwicklung von IVR-Abläufen mehr Flexibilität bietet. Diese zusätzliche Flexibilität ermöglicht es Ihnen, Ihre IVR-Systeme für spezifische Anwendungsfälle zu optimieren und somit die Benutzererfahrung und Systemeffizienz zu verbessern.
Weitere Informationen finden Sie in unserer öffentlichen Dokumentation. Dieses neue Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect verfügbar ist. Weitere Informationen zu Amazon Connect, die AWS-Contact-Center-als-Service-Lösung in der Cloud, finden Sie auf der Website von Amazon Connect.