Die Echtzeit-Dashboards von Amazon Connect Contact Lens sind jetzt in AWS GovCloud (USA-West) verfügbar
Die Dashboards von Amazon Connect Contact Lens zur Leistung von Warteschlangen und Kundendienstmitarbeitern sowie die Dashboards zur Leistung von Flows sind jetzt in AWS GovCloud (US-West) verfügbar, einer sicheren Cloud-Umgebung, die für Kunden aus Behörden und dem öffentlichen Sektor konzipiert wurde. Mit den neuen Dashboards können Sie jetzt die Aktivitäten der Kundendienstmitarbeiter in Echtzeit überwachen und Sofortmaßnahmen ergreifen, z. B. bei einem Kontakt mithören, einen Kontakt übernehmen oder den Status eines Kundendienstmitarbeiters mit nur wenigen Klicks von einer einzigen Oberfläche aus ändern. In den Dashboards können Sie jetzt Filter und Gruppierungen auf Widget-Ebene definieren, Spalten neu anordnen und in der Größe ändern sowie Metriken löschen oder neue hinzufügen. Mit den Dashboards können Sie aggregierte Leistungen, Trends und Einblicke in Echtzeit und im historischen Verlauf anhand von benutzerdefinierten Zeiträumen (z. B. von Woche zu Woche), Übersichtsdiagrammen, Zeitreihendiagrammen usw. anzeigen und vergleichen. Beispielsweise können Sie automatisch eine rote Markierung setzen, wenn ein Kundendienstmitarbeiter einen Fehlerstatus hat, um schnell visuell anzuzeigen, wo Mitarbeiter möglicherweise zusätzliche Hilfe benötigen, um ihren Status wieder auf „Verfügbar“ zu setzen.
Die Dashboards von Amazon Connect Contact Lens sind in allen kommerziellen AWS-Regionen und AWS-GovCloud-Regionen (USA)verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zu Dashboards finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem Cloud-Kontaktcenter von AWS, finden Sie auf derAmazon-Connect-Website.