Amazon Connect erweitert die DescribeContact-API um neue Kontaktinformationen
Amazon Connect bietet jetzt umfassendere Kontaktinformationen über die DescribeContact-API, sodass Ihr Contact Center während und nach Kundeninteraktionen intelligentere und schnellere Maßnahmen ergreifen kann. Dieses Update liefert wichtige Erkenntnisse wie die Gründe für die Unterbrechung der Verbindung, den Aufzeichnungsstatus, die Arbeitszeit nach dem Kontakt und benutzerdefinierte Kontaktattribute in einer einzigen API-Antwort, was dazu beiträgt, die Komplexität zu reduzieren und die Leistung zu verbessern. Angenommen, ein Kundenchat wird aufgrund eines Netzwerkproblems auf Seiten des Kundendienstmitarbeiters unterbrochen. Mit dem neuen DisconnectReason-Feld in der DescribeContact-API können Sie dies jetzt programmgesteuert erkennen und den Chat zur Weiterverfolgung erneut in die Warteschlange stellen, um sicherzustellen, dass der Kunde Hilfe erhält, ohne die Konversation neu starten zu müssen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer öffentlichen Dokumentation. Dieses neue Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect verfügbar ist. Weitere Informationen zu Amazon Connect, die AWS-Contact-Center-als-Service-Lösung in der Cloud, finden Sie auf der Website von Amazon Connect.