Der Amazon-Connect-Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter enthält jetzt Leistungsmetriken für Kundendienstmitarbeiter in Echtzeit
Der Amazon-Connect-Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter umfasst jetzt ein sofort einsatzbereites Analytik-Dashboard, das Agenten Einblicke in ihre individuelle Leistung bietet, z. B. zu den bearbeiteten Kontakten und der durchschnittlichen Bearbeitungszeit. Das Dashboard zeigt den Kundendienstmitarbeitern auch die ihnen zugewiesenen Warteschlangenmetriken an, z. B. Kontakte in der Warteschlange und längste Wartezeit. Diese Erkenntnisse helfen Kundendienstmitarbeitern, ihre Leistung zu verbessern und Entscheidungen zu treffen, die das Kundenerlebnis verbessern. So können Kundendienstmitarbeiter beispielsweise Pausen verzögern, wenn sie ein hohes Warteschlangenaufkommen beobachten, wodurch die Wartezeiten der Kunden reduziert werden.
Das Analytik-Dashboard im Kundendienstmitarbeiter-Arbeitsbereich von Amazon Connect ist in folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Europa (Frankfurt) und Europa (London). Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Webseite und in der Dokumentation.